Este artículo está dirigido a dispositivos Android que usan Google Play Store. Si no usas un dispositivo Android con Google Play, haz clic en uno de los siguientes enlaces para tu plataforma:

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Amazonas

Nos alegra mucho que quieras realizar una compra en la aplicación. 🥳 Pero desafortunadamente a veces las cosas pueden salir mal y sabemos que eso puede ser bastante molesto. 🤨 (comunicación entre diferentes servidores, internet en general etc).

Con suerte, algunos de los siguientes consejos le ayudarán, pero si no es así, lea la parte inferior de la página para obtener instrucciones sobre cómo comunicarse y qué información necesitaríamos.

Compré un artículo pero no lo recibí

Si ha realizado una compra y parece que fue exitosa pero no se crea ni aparece nada, intente lo siguiente:

  • Primero, intenta reiniciar la aplicación. ¡A menudo esto puede ayudar! (Recuerde también que las casas de Home Designer deben construirse manualmente en el distrito de Home Designer y, con los paquetes de solo muebles, todos los muebles se encuentran en el menú de Home Designer)

    De lo contrario

  • Si descargaste la aplicación de Google Play Store, ve a Ajustes en tu dispositivo, ve a la sección Aplicaciones y busca "Google Play Store" y la aplicación "Toca Boca World". En cada aplicación, busca la opción "Borrar caché". Luego, reinicia la aplicación y tus compras deberían aparecer.

( Tenga en cuenta que la interfaz puede verse diferente según su dispositivo Android)

Con ciertos métodos de pago, la aprobación de la compra y la publicación del contenido en la aplicación pueden tardar un tiempo. Si no has recibido el contenido después de 24 horas y has intentado borrar la caché siguiendo los pasos anteriores, consulta la parte inferior de la página para obtener instrucciones sobre cómo contactar con nuestro equipo de soporte y qué información necesitan.

No puedo realizar una compra

Si no puede realizar una compra con el método de compra configurado en Google Play, visite el enlace para ver ¿Qué métodos están disponibles en su región? :

A veces vale la pena darle algo de tiempo o probar otro método de compra, sin embargo, Si el recurso anterior no ayudó y/o recibe un mensaje de error, intente lo siguiente:

  • ¿Puedes comprobar la configuración con tu aplicación para? Asegúrese de que la tienda no esté deshabilitada Para comprobarlo, pulse el botón de engranaje situado en la esquina superior derecha del menú principal.

  • También es posible que desees Asegúrese de que las compras dentro de la aplicación no estén deshabilitadas en la configuración de su tienda de aplicaciones y de que no haya otras configuraciones parentales activadas. que podría afectar el intento de compra. Puede leer más sobre esto en Soporte de Google página .

  • Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Google podría ayudar a resolver este problema.

  • Asegúrate también de actualizar Toca Boca World y tu sistema operativo Android a la última versión.

  • Si eso no ayuda, ¿quizás quieras ver si puedes realizar la compra en otra red/conexión a Internet? A veces, es posible que estés intentándolo durante un momento de mucha actividad cuando muchas otras personas están intentando realizar una compra, por lo que es posible que quieras esperar e intentarlo nuevamente más tarde.

Si usted No puedo entrar a la tienda Para realizar una compra, siga las instrucciones de este artículo .

Todavía necesito ayuda. ¿Qué puedo hacer?

Si aún tiene problemas, haga clic en "Contáctenos" a continuación y proporciónenos la información solicitada para que podamos investigar más a fondo. 🔍

  • El modelo del dispositivo que estás utilizando
  • El sistema operativo que se ejecuta en su dispositivo
  • La versión de la aplicación que estás ejecutando
  • Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca
  • Método de compra que estás utilizando
  • ID de su dispositivo:
     Para saber cuál es el ID de su dispositivo:
     Abre Toca Boca World, toca el logo (el globo terráqueo en la pantalla de inicio) cinco veces y aparecerán varios números. Haz una captura de pantalla y envíanosla.

NOTA: Google decidió pausar todas las compras en Rusia. Esto significa que, si resides en Rusia, no podrás realizar compras dentro de la aplicación Toca Boca World a través de Google Play. Para obtener más información y ayuda de Google Play, visita este enlace. enlace .