Nos alegra mucho que quieras realizar una compra en la aplicación. 🥳 Pero desafortunadamente a veces las cosas pueden salir mal y sabemos que eso puede ser bastante molesto. 🤨 (comunicación entre diferentes servidores, internet en general etc).
Con suerte, algunos de los siguientes consejos le ayudarán, pero si no es así, lea la parte inferior de la página para obtener instrucciones sobre cómo comunicarse y qué información necesitaríamos.
Compré un artículo pero no lo recibí
Si ha realizado una compra y parece que fue exitosa pero no se crea ni aparece nada, intente lo siguiente:
- Primero, intenta reiniciar la aplicación. ¡A menudo esto puede ayudar!
(Recuerde también que las casas de Home Designer deben construirse manualmente en el distrito de Home Designer y, con los paquetes de solo muebles, todos los muebles se encuentran en el menú de Home Designer)
De lo contrario, - Intenta hacer clic en el botón "Restaurar compras" en la parte inferior de la tienda. Con suerte, esto solucionará el problema, pero si no, toma una captura de pantalla de los mensajes que aparezcan.
Con ciertos métodos de pago, la aprobación de la compra y la publicación del contenido en la app pueden tardar un tiempo. Si no has recibido el contenido después de 24 horas y has seguido los pasos anteriores, consulta la parte inferior de la página para obtener instrucciones sobre cómo contactar con nuestro equipo de soporte y qué información necesitan para ayudarte.
No puedo realizar una compra
Si no puede realizar una compra con el método de compra configurado en la App Store, primero visite el siguiente sitio para ver ¿Qué métodos están disponibles en su región? .
A veces vale la pena darle un tiempo o probar otro método de compra. Sin embargo, yo... Si el recurso no ayudó y/o recibe un mensaje de error, intente lo siguiente:
Comprueba la configuración de Tiempo de pantalla , en particular las "Restricciones de contenido y privacidad" para garantizar que nada impida la compra. Tenga en cuenta que la opción "Compras en iTunes y App Store" debe estar activada.
¿Puedes comprobar la configuración con tu aplicación para? Asegúrese de que la tienda no esté deshabilitada Para comprobarlo, ve a Ajustes de iOS, ve a Toca Boca World y activa la tienda.
Además, es posible que desees comprobar que el Las compras dentro de la aplicación no están deshabilitadas con la configuración de la tienda de aplicaciones y no hay otras configuraciones parentales establecidas que podría afectar el intento de compra. Puede leer más sobre esto en el enlace .
Cerrar sesión y volver a iniciarla en su cuenta de ID de Apple podría ayudar a resolver este problema.
Asegúrate también de actualizar Toca Boca World y tu sistema operativo a la última versión.
Si eso no ayuda, ¿quizás quieras ver si puedes realizar la compra en otra red/conexión a Internet? A veces, es posible que estés intentándolo durante un momento de mucha actividad cuando muchas otras personas están intentando realizar una compra, por lo que es posible que quieras esperar e intentarlo nuevamente más tarde.
Si usted No puedo entrar a la tienda Para realizar una compra, siga las instrucciones de este artículo .
Todavía necesito ayuda. ¿Qué puedo hacer?
Si aún tiene problemas, haga clic en "Contáctenos" a continuación y proporciónenos la información solicitada para que podamos investigar más a fondo. 🔍
- El modelo del dispositivo que estás utilizando
- El sistema operativo que se ejecuta en su dispositivo
- La versión de la aplicación que estás ejecutando
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca
- Método de compra que estás utilizando
- ID de su dispositivo:
Para saber cuál es el ID de su dispositivo: Abre Toca Boca World, toca el logo (el globo terráqueo en la pantalla de inicio) cinco veces y aparecerán varios números. Haz una captura de pantalla y envíanosla.
