Nos alegra mucho que quieras realizar una compra en la aplicación. 🥳 Pero desafortunadamente a veces las cosas pueden salir mal y sabemos que eso puede ser bastante molesto. 🤨 (comunicación entre diferentes servidores, internet en general etc).
Con suerte, algunos de los siguientes consejos le ayudarán, pero si no es así, lea la parte inferior de la página para obtener instrucciones sobre cómo comunicarse y qué información necesitaríamos.
Compré un artículo pero no lo recibí
Si ha realizado una compra y parece que fue exitosa pero no se crea ni aparece nada, intente lo siguiente:
- Primero, intenta reiniciar la aplicación. ¡A menudo esto puede ayudar!
(Recuerde también que las casas de Home Designer deben construirse manualmente en el distrito de Home Designer y, con los paquetes de solo muebles, todos los muebles se encuentran en el menú de Home Designer)
De lo contrario - Ve a Ajustes en tu dispositivo, ve a la sección Aplicaciones y busca las aplicaciones "Amazon App Store" y "Toca Boca World". En cada aplicación, busca la opción "Borrar caché". Reinicia la aplicación y debería aparecer tu compra.
Con ciertos métodos de pago, la aprobación de la compra y la publicación del contenido en la aplicación pueden tardar un tiempo. Si no has recibido el contenido después de 24 horas y has intentado borrar la caché siguiendo los pasos anteriores, consulta la parte inferior de la página para obtener instrucciones sobre cómo contactar con nuestro equipo de soporte y qué información necesitan.
No puedo realizar una compra
Si no puede realizar una compra con el método de compra configurado en su Amazon Appstore, visite el enlace a continuación para ver ¿Qué métodos están disponibles en su región? .
A veces vale la pena darle algo de tiempo o probar otro método de compra, sin embargo, Si el recurso anterior no ayudó y/o recibe un mensaje de error, intente lo siguiente:
¿Puedes comprobar la configuración con tu aplicación para? Asegúrese de que la tienda no esté deshabilitada Para comprobarlo, pulse el botón de engranaje situado en la esquina superior derecha del menú principal.
Además, es posible que desee asegurarse de que Las compras dentro de la aplicación no están deshabilitadas con la configuración de la tienda de aplicaciones y no hay otras configuraciones parentales establecidas lo que podría afectar el intento de compra.
1. Inicie la aplicación Amazon Appstore.
2. Seleccione Cuenta y luego toque Configuración.
3. Seleccione Compras dentro de la aplicación y luego cambie la opción a “Activado”.
Para obtener más información sobre Aprobaciones de compra de los padres en Amazon .
Así como también cómo acceder Controles parentales en Amazon .
- Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Amazon podría ayudar a resolver este problema.
Asegúrate también de actualizar Toca Boca World y tu sistema operativo a la última versión.
Si esto no funciona, quizás quieras comprobar si puedes realizar la compra en otra red o conexión a internet. A veces, podrías intentarlo en un momento de mucha actividad, cuando muchas otras personas intentan comprar, así que quizás prefieras esperar y volver a intentarlo más tarde.
Si usted No puedo entrar a la tienda Para realizar una compra, siga las instrucciones de este artículo .
Todavía necesito ayuda. ¿Qué puedo hacer?
Si aún tiene problemas, haga clic en "Contáctenos" a continuación y proporciónenos la información solicitada para que podamos investigar más a fondo. 🔍
- El modelo del dispositivo que estás utilizando
- El sistema operativo que se ejecuta en su dispositivo
- La versión de la aplicación que estás ejecutando
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca
- Método de compra que estás utilizando
- ID de su dispositivo. Para saber cuál es el ID de su dispositivo:
Abre Toca Boca World, toca el logo (el globo terráqueo en la pantalla de inicio) cinco veces y aparecerán varios números. Haz una captura de pantalla y envíanosla.
