Este artículo está dirigido a dispositivos Android que usan Google Play Store. Si no usas un dispositivo Android con Google Play, haz clic en uno de los siguientes enlaces para tu plataforma:

iOS

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Si tienes un nuevo dispositivo Android y estás intentando volver a jugar Toca Boca World, las compras anteriores deberían restaurarse automáticamente. siempre que hayas descargado la aplicación mientras estabas conectado a la tienda Google Play con la misma cuenta utilizada para realizar compras.

Sin embargo, si cambias tu cuenta o plataforma de tienda de aplicaciones, tus compras dentro de la aplicación no estarán allí ya que las compras son específicas de la cuenta en lugar de específicas del dispositivo y, como tal, tus compras están vinculadas a la plataforma de Google Play.

Las demás aplicaciones adquiridas tampoco son transferibles entre dispositivos con diferentes tiendas (por ejemplo, de la App Store a Android, etc.). Si tienes la misma cuenta de Google y tu plataforma es Google Play Store, deberías poder recuperarlas.

Si las compras aún no aparecen en tu dispositivo, intenta lo siguiente:

  • Vuelve a comprobar que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google Play en la que se realizaron las compras. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla en la aplicación de Google Play Store y luego reinicia la aplicación para ver si eso ayuda.
  •  Asegúrate de que tu aplicación esté ejecutando la última versión. Siempre puedes consultar el listado de la tienda de aplicaciones para ver si hay una actualización esperándote.

Cosas adicionales para probar en un dispositivo Android:

  •  Ve a Configuración en tu dispositivo Android.
  • Ve a la sección de Aplicaciones y busca la aplicación “Google Play Store”.
  • Ábrela y busca la opción “Borrar caché”.
  • Reinicia la aplicación y tus compras deberían aparecer.

O

  •  Ve a Configuración en tu dispositivo Android.
  • Ve a la sección de Aplicaciones y busca Toca Boca World.
  •  Ábrela y busca la opción “Borrar caché”.
  • Reinicia la aplicación y tus compras deberían aparecer.

Esperamos que esto ayude, pero si tienes algún problema para restaurar las compras, comunícate con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón "Contacta con nosotros" a continuación y se asegurarán de intentar ayudarte 😊