En dispositivos iOS, asegúrate de iniciar sesión con el mismo ID de Apple con el que realizaste las compras. Una vez hecho esto, podrás restaurar las ubicaciones que hayas comprado previamente en Toca Boca World pulsando el botón "Restaurar compras" en la parte inferior de la tienda de la aplicación.

Si estás en un nuevo dispositivo y esto no funciona la primera vez, entonces intenta desinstalar y reinstalar la aplicación y presiona "Restaurar compras" nuevamente.

Advertencia: No recomendamos desinstalar el juego si NO estás en un dispositivo nuevo, ya que hacerlo significará que perderás tus regalos gratuitos, los personajes que has creado y tu progreso en la aplicación.

Sin embargo,  si cambias tu ID de Apple o plataforma de tienda aplicaciones, tus compras dentro de la aplicación no estarán allí, ya que las compras son específicas de la cuenta en lugar de específicas del dispositivo y están vinculadas a la App Store.

Las demás aplicaciones adquiridas tampoco son transferibles entre dispositivos con diferentes tiendas (por ejemplo, de la App Store a Android, etc.). Si tienes el ID de Apple y tu plataforma es la App Store, deberías poder recuperarla.

Si las compras aún no aparecen en tu dispositivo, intenta lo siguiente:

• Intenta reiniciar tu dispositivo y haz clic en “Restaurar compras” nuevamente.
• Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple con el que realizaste las compras. Prueba a cerrar sesión, volver a iniciar sesión en la App Store y, a continuación, reiniciar la aplicación para ver si funciona.
• Asegúrate de que tu aplicación tenga la última versión. Siempre puedes consultar la App Store para ver si hay alguna actualización disponible.

Esperamos que esto ayude, pero si tienes algún problema, comunícate con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón "Contacta con nosotros" a continuación y se asegurarán de intentar ayudarte 😊