Desafortunadamente, a veces las cosas pueden salir mal con el juego y puede bloquearse o perder el progreso. Entendemos que esta es una situación frustrante cuando se pierde tu progreso. Estos bloqueos y reinicios son algo que nos esforzamos constantemente por investigar y solucionar, por lo que proteger los archivos guardados, especialmente al actualizar a nuevas versiones del juego, será una alta prioridad para nosotros.
Generalmente, hay dos situaciones en las que un jugador puede perder su progreso:
Sesión perdida
Si el progreso de tu sesión de juego (tus últimos cambios realizados en una casa) se restablece cuando vuelves al juego, entonces podría ser que cerraste la aplicación sin salir de tu ubicación. Siempre recomendamos salir de la ubicación presionando el botón naranja de la puerta y regresar al mapa antes de cerrar la aplicación, ya que es cuando se guarda el progreso.
También podría estar restableciendo la sesión de juego anterior si hay un problema con los últimos cambios realizados en una ubicación, y el juego, como tal, volverá a un estado de guardado "seguro" anterior donde este problema no existía. Para ayudar a mitigar el problema, por favor, intente las siguientes instrucciones:
Si estás usando una casa en particular en cada sesión de juego, podría ser una buena idea reconstruirla. Puedes hacerlo haciendo clic en el martillo azul de construcción en el distrito de Home Designer, haciendo clic en la "x" debajo de la casa y luego arrastrándola a la basura. Sabemos lo frustrante que es redecorar una casa, pero esperamos que esto te ponga en marcha de nuevo.
Si tu sesión se pierde repetidamente incluso después de intentar lo anterior, por favor contáctanos y envíanos un video del diseño donde ocurre este problema.
Se perdió todo el progreso
Si eso no ha ayudado o todo el progreso en la aplicación se ha restablecido, entonces desafortunadamente no hay forma de recuperarlo y lo lamentamos, ¡pero haremos todo lo posible para que vuelvas a estar en marcha!
Para muchos jugadores, el aspecto más desalentador puede ser que hayan perdido los regalos gratuitos y los personajes personalizados que crearon. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, estos se pueden restaurar restableciendo manualmente la aplicación.
Puedes restablecer manualmente la aplicación tocando el botón rojo de restablecer en la parte superior derecha del menú principal. Ten en cuenta que hacer esto restablecerá el progreso una vez más. Sin embargo, debería permitirte recuperar algunos datos perdidos. Esto serían los personajes que has creado en el Character Creator, su ropa, así como los regalos reclamados en la Post Office.
Restablecer la aplicación también debería limpiar lo que sea que haya causado este problema en primer lugar, disminuyendo la probabilidad de que esto vuelva a suceder. Al restablecer manualmente el juego, no debería perder ninguna compra; por lo general, esto solo puede suceder si ha intentado solucionar problemas y ha desinstalado/reinstalado el juego, y no recomendamos hacer esto. Si descubre que ha perdido sus compras, visite uno de los siguientes artículos para obtener ayuda para restaurarlas:
Realmente esperamos que restablecer el juego pueda al menos ayudarte a volver a encarrilarte en el juego. ¡Lo que más deseamos es que nuestros jugadores tengan una buena experiencia con Toca Boca World! Si sigues teniendo problemas incluso después de seguir los pasos de solución de problemas anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón "Contáctanos" que aparece a continuación.