Lamentablemente, a veces el juego puede fallar y bloquearse o perder el progreso. Entendemos que es frustrante perder el progreso. Nos esforzamos constantemente por investigar y solucionar estos fallos y reinicios, por lo que proteger las partidas guardadas, especialmente al actualizar a nuevas versiones del juego, será nuestra prioridad.
Generalmente hay dos situaciones en las que un jugador puede perder su progreso:
Sesión perdida
Si el progreso de tu sesión de juego (tus últimos cambios realizados en una casa) se restablece cuando regresas al juego, es posible que hayas cerrado la aplicación sin salir de tu ubicación. Siempre recomendamos salir de la ubicación presionando el botón naranja de la puerta y regresar al mapa antes de cerrar la aplicación. , ya que es aquí cuando se guarda el progreso.
También podría ser reiniciar la sesión de juego anterior si hay un problema con los últimos cambios realizados en una ubicación, y el juego volverá a un estado de guardado "seguro" anterior donde no existía este problema. Para ayudar a mitigar el problema, p Pruebe las siguientes instrucciones:
Si usas una casa en particular en cada partida, podría ser buena idea reconstruirla. Puedes hacerlo haciendo clic en el martillo azul de construcción en el distrito de Diseño de Hogar, haciendo clic en la "x" debajo de la casa y arrastrándola a la papelera. Sabemos lo frustrante que es redecorar una casa, pero con suerte esto te ayudará a volver a la normalidad.
Si su sesión se pierde repetidamente incluso después de intentar lo anterior, comuníquese con nosotros y Envíanos un vídeo del diseño. donde ocurre este problema.
Perdí todo el progreso
Si eso no ha ayudado o todo el progreso en la aplicación se ha restablecido, lamentablemente no hay forma de recuperarla y lo lamentamos, pero haremos todo lo posible para que vuelva a funcionar.
Para muchos jugadores, lo más desalentador puede ser haber perdido los regalos y personajes personalizados que crearon. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, se pueden recuperar reiniciando manualmente la aplicación.
Puedes reiniciar la aplicación manualmente tocando el botón rojo de reinicio en la esquina superior derecha del menú principal. Ten en cuenta que esto reiniciará el progreso. Sin embargo, debería permitirte recuperar algunos datos perdidos, como los personajes que creaste en... Creador de Personajes, su vestimenta, así como regalos reclamados en Correos.
Restablecer la aplicación también debería limpiar cualquier cosa que haya causado este problema en primer lugar, disminuyendo la probabilidad de que vuelva a suceder. Al reiniciar el juego manualmente, no deberías perder ninguna compra. Normalmente, esto solo ocurre si has intentado solucionar el problema y desinstalado/reinstalado el juego, pero no recomendamos hacerlo. Si has perdido tus compras, consulta uno de los siguientes artículos para obtener ayuda para restaurarlas:
Tienda de aplicaciones de Apple
Tienda de aplicaciones de Amazon
Esperamos que reiniciar el juego te ayude a recuperarte. ¡Queremos que nuestros jugadores tengan una buena experiencia en Toca Boca World! Si sigues teniendo problemas incluso después de seguir los pasos de solución de problemas anteriores, contacta con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón "Contáctanos" a continuación.