A veces, si tienes un problema con una compra, podríamos necesitar información específica y solicitarte un comprobante del contenido adquirido. Lo haremos cuando queramos asegurarnos de que todo esté en orden o si necesitamos investigar más a fondo. ¡Ahí es donde los recibos son muy útiles! ☝️
¿Qué tipo de recibos necesitamos?
Necesitaremos los recibos emitidos por tu tienda de aplicaciones con los detalles del pedido. Estos recibos deben mostrar claramente el número de pedido y la descripción del artículo.
Para asegurarte de que estás proporcionando la información correcta, asegúrate de que tu recibo contenga los siguientes detalles:
Número de orden
Descripción del pedido
Fecha de compra
¿Dónde puedo obtener mis recibos?
Normalmente, los recibos se envían al correo electrónico registrado en tu cuenta de tienda de aplicaciones tras completar una compra. Si no los encuentras, consulta las instrucciones a continuación:
Para compras procesadas por Google Play :
Puedes consultar cómo encontrar tu recibo y número de pedido de Google Store aquí: https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=es
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google que utilizaste para realizar las compras originalmente y de estar proporcionando el recibo original.
SUGERENCIA: Tu recibo debe incluir un número de GPA y la descripción del pedido, así que verifica que la información que proporcionas los contenga.
Ejemplo:
Para las compras procesadas por la App Store :
Puede encontrar cómo ver tu historial de compras en App Store, iTunes Store y otros servicios multimedia de Apple aquí: https://support.apple.com/es-es/HT204088
Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple que usaste para realizar la(s) compra(s) originalmente. También te recomendamos consultar la sección "Buscar información sobre compras anteriores" del artículo anterior si tu compra tiene más de 90 días.
Ejemplos:
Para compras procesadas por la Tienda de aplicaciones de Amazon :
Puedes obtener tus recibos iniciando sesión en tu cuenta de Amazon y luego yendo a "Tus pedidos" > "Pedidos digitales". Si tu compra tiene más de 90 días, te recomendamos consultar tu historial de compras desde un navegador para filtrarlas por fecha.
Ejemplos:
¿Qué documentos NO son aceptables?
Extractos bancarios: si bien proporcionan una descripción general de las transacciones, carecen de la información que necesitamos para nuestro proceso de verificación.
Correos electrónicos de confirmación de pedido: pueden proporcionar información relevante, pero a veces carecen de la descripción del pedido y los detalles necesarios para verificar su compra.
Recibos de PayPal: al igual que los extractos bancarios, no son lo suficientemente detallados para nuestras necesidades de verificación.
Capturas de pantalla de la tienda de la aplicación o de la aplicación que muestra tu mapa mundial: debido a requisitos legales, estas no serán suficientes como prueba de compra.
Recibos incompletos o ilegibles: Si su recibo está un poco desordenado o le faltan datos importantes, nos resultará más difícil verificarlo. Necesitamos recibos claros y legibles para verificar su compra.
¡Atención! Tu privacidad es muy importante para nosotros. No te preocupes, no guardamos los recibos ni la información personal que compartes con nosotros. 🔒
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de verificar y enviar la información correcta! Nos ahorra mucho tiempo a todos y nos ayuda a ayudarte aún mejor. ¡Tu cooperación es fundamental para nosotros! 😊