Se muestra la rueda dentada y no puedo ingresar al juego.

De vez en cuando, los servicios detrás de nuestro juego pueden volverse un poco inestables. 😬 y es posible que no puedas acceder al juego si estás conectado a Internet.

En estos casos, es posible que veas un engranaje girando en el menú principal de nuestro juego y el botón de reproducción no aparezca.



Si este engranaje aparece y nunca desaparece, es muy probable que uno de nuestros servicios esté inactivo y necesite atención del equipo. 🛠️ Debes esperar que esto sea temporal, así que siéntete libre de volver al juego más tarde (en la mayoría de los casos puedes esperar 1 hora) para ver si se resuelve o jugar sin conexión temporalmente (consulta las instrucciones a continuación).


Aparece la rueda dentada y luego desaparece y se muestra el botón Reproducir, pero el botón Comprar no aparece.

Si el engranaje aparece y desaparece, pero la tienda no aparece, el problema suele estar relacionado con una mala conexión a internet. Recomendamos activar y desactivar la conexión Wi-Fi y reiniciar el dispositivo. Una vez hecho esto, intenta reiniciar la aplicación. Espera un máximo de 3 minutos.

Si esto aún no funciona contigo, alternativamente puedes:

- Apaga tu WIFI y mantenlo apagado y conéctate con tus datos móviles
- Juega completamente sin conexión

Si puede ingresar a la tienda pero luego aparece un mensaje de error, visite este sitio artículo para obtener más instrucciones sobre este problema.

Cómo jugar completamente sin conexión

Para jugar completamente sin conexión, deberás desactivar tu WIFI y tus datos móviles y jugar en modo sin conexión (Nota: la tienda y algunas otras funciones no estarán disponibles si haces esto)

Si prueba las opciones anteriores, asegúrese de volver a activar su WIFI y/o datos móviles en una etapa posterior (¡es fácil olvidarlo!) y podría funcionar normalmente; podría haber solo algunos problemas generales de conectividad en su área y/o con su red.

Esperamos que esto ayude. 😊
Nuevamente, generalmente se trata de un problema temporal de nuestra parte o algún problema de conectividad que podría resolverse solo, así que dale algo de tiempo y sigue los pasos anteriores.

De cualquier manera, si necesita más ayuda, haga clic en el botón "Contáctenos" a continuación. Nos aseguraremos de analizarlo más a fondo e intentaremos ayudarlo. 🫶