NOTA: Tuvimos algunos problemas con versiones anteriores de la aplicación (1.126) y una parte de los jugadores que perdieron el acceso al contenido que habían comprado. Solucionamos este problema con la versión 1.126.1, pero los jugadores afectados siguieron teniendo problemas para restaurar sus compras. Hemos añadido correcciones adicionales con esto en la última actualización (1.127), pero algunos jugadores pueden seguir teniendo problemas para restaurar el contenido que compraron.
Visita aquí para ver los pasos sobre cómo puedes intentar restaurar el contenido tú mismo y lo que necesitaremos si tenemos que restaurar el contenido manualmente por ti. Podría tomar un tiempo si necesitamos restaurar manualmente, pero ten la seguridad de que ¡nos aseguraremos de ayudarte con esto!
Última actualización (1.127)
Características:
- Un nuevo distrito de Diseñador de Hogares
- ¡Regalos de temporada de primavera! 🎁
- Muchas correcciones de errores
Correcciones: - Solución para restaurar los paquetes comprados 🎉
- Corrección para que sea más fácil restaurar el contenido comprado en Android 🙏
- Solución para los elementos que no se apilan correctamente en cajas y bolsas (y que sobresalen de forma extraña) 📦
- Solución para que se pueda interactuar con el sol cuando está detrás de las paredes del Diseñador de casas (y dificulta el desplazamiento) ☀️
- Correcciones para los pañales faltantes en los personajes bebés 👼
- Correcciones para la acera que no responde 🚶
- Muchas correcciones para fallos 💥
Errores activos y problemas actuales reportados
Sabemos que es frustrante cuando sucede algo inesperado o confuso en el juego, así que a continuación hay una selección de enlaces a problemas conocidos en vivo (probablemente estamos trabajando arduamente para solucionarlos 🛠️) y también algunos problemas actuales y problemas generales que pueden afectar a los jugadores.
Esperamos que te ayuden a obtener información sobre el estado de las cosas, pero si necesitas ayuda, siempre puedes hacer clic en "Contáctanos" debajo de cualquier artículo y uno de los miembros de nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarte ❤️
Algunos paquetes no se pueden restaurar (SOLUCIONADO con 1.127)
Si descubres que algunas (pero no todas) de tus compras anteriores faltan, entonces algunos de los paquetes que has comprado pueden verse afectados por este problema. Por favor, lee e intenta todas las soluciones que se enumeran en "Restaurar compras". Esto te ayudará a discernir si estás experimentando algún otro problema de compra que puedas resolver inmediatamente por tu cuenta frente a este error en vivo en particular y cuáles son los siguientes pasos.
Artículos agrupados en las casas del Diseñador de Hogares
Algunos jugadores informan que los artículos en sus casas de Home Designer están todos amontonados y completamente fuera de lugar. Para obtener más información sobre la posible causa de esto y las investigaciones relacionadas con esto, visite aquí
Personajes perdidos 🔍
Algunos jugadores han informado que sus personajes han desaparecido. Podría estar relacionado con algunos cambios que debimos realizar para mejorar la estabilidad y puedes leer más sobre esto aquí. Sin embargo, si los personajes no aparecen en la acera, comunícate con nuestro equipo de soporte haciendo clic en "Contáctanos" a continuación.
Duplicar los artículos de la oficina de correos en las casas después de restablecer manualmente
Estamos al tanto de algunos problemas que están teniendo los jugadores con los artículos duplicados de la Oficina de correos después de restablecer manualmente su juego. Estamos investigando este problema, pero también estamos trabajando con un pequeño equipo debido a las vacaciones actuales 🎄
Mientras tanto, si esto ocurre después de haber restablecido manualmente tu juego, te recomendamos una solución alternativa: eliminar/desechar manualmente los regalos duplicados y luego restablecer tu juego una vez más, ya que esto debería resolver el problema. ¡Nos aseguraremos de actualizar aquí una vez que se resuelva este problema!
Expresiones de los personajes que se ponen blancos al sonrojar
Esta vez es un error que hace que el rubor se ponga blanco al usar las expresiones de los personajes 😱 Estamos investigando esto y nos aseguraremos de solucionarlo. Mientras tanto, asegúrate de evitar usar la expresión de personaje Asustado o Congelado en personajes con rubor en las mejillas 🥶
Problemas comunes generales
¿Qué dispositivos pueden ejecutar Toca Boca World?
¡Mi casa de My Home Designer está llena!
Mi juego se acaba de reiniciar. ¿Qué debo hacer?
No puedo entrar a la tienda. ¿Qué debo hacer?
**Problemas con la compra / El artículo comprado no aparece**
Restaurar compras y mudarse a un nuevo dispositivo
Me faltan los regalos que he reclamado
Si ninguno de los enlaces anteriores ayuda con tu problema, por favor, explora nuestras categorías y otros artículos, ya que podría haber algo que te ayude y que no esté listado aquí.
Si necesita más ayuda con cualquiera de los problemas anteriores, asegúrese de hacer clic en "Contáctenos" a continuación y uno de nuestros equipos de soporte intentará ayudarlo.