NOTA: Por razones técnicas, todos los jugadores deben tener la última versión del juego. Para más información y ayuda sobre cómo actualizar, visita aquí
Anteriormente, los jugadores de Amazon se quedaban atascados en una pantalla blanca al iniciar el juego. Hemos publicado una actualización de revisión (1.117.1) que solucionó el problema, así que asegúrate de actualizar a la última versión del juego. Visita la ficha de Amazon Appstore para hacer clic en el botón "Actualizar" y actualizar manualmente.
NOTA: ¿No encuentras el contenido de Hello Kitty que compraste? Asegúrate de tener la última versión del juego (1.117 para Google Play y App Store, y 1.117.1 para Amazon). Para obtener más ayuda para encontrar todo el contenido, visita aquí
Última actualización (1.117)
- Celebraciones de Toca Boca x Hello Kitty y sus amigos
- A continuación se enumeran un montón de correcciones
Errores en vivo y problemas actuales reportados
Sabemos que es frustrante cuando sucede algo inesperado o confuso en el juego, por eso a continuación hay una selección de enlaces a problemas conocidos (probablemente estemos trabajando arduamente para solucionarlos). 🛠️ ) y también algunos problemas actuales y generales que pueden afectar a los jugadores.
Esperamos que le ayuden a obtener información sobre el estado de las cosas, pero si necesita ayuda, siempre puede hacer clic en "Contáctenos" debajo de cualquier artículo y un miembro de nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarlo. ❤️
Pantalla blanca bloqueada (Amazon): CORREGIDO con la actualización 1.117.1 🎉
Estamos investigando un problema que provoca que los jugadores en dispositivos Amazon se queden con la pantalla en blanco y no puedan acceder ni jugar. Estamos investigando este problema y puedes encontrar más información. aquí
Personajes con extremidades desplazadas - ARREGLADO con 1.17 🎉
Tuvimos algunos problemas con las últimas actualizaciones donde las extremidades de los personajes (y la cabeza) 😵💫 ) se desplazaban de los cuerpos y/o extremidades de los personajes, moviéndose de su lugar. Esto podía ocurrir al colocarlos sobre muebles o en una cama. Estos problemas se solucionaron con la actualización 1.17 y los personajes deberían volver a verse normales. 😮💨
La cómoda azul no se puede colocar en las escenas - SOLUCIONADO con 1.17 🎉
Tuvimos problemas con la cómoda azul al colocarla, arrastrarla a las escenas y eliminarla. Esto debería solucionarse con la actualización 1.17. 🎉
El problema de la basura provoca que el juego se bloquee con ciertos elementos (SOLUCIONADO anteriormente con 1.16)
Esto debería haberse solucionado con una actualización anterior (1.116), así que asegúrese de actualizar a la última versión. Puede leer más. aquí. Si aún tienes problemas con el bloqueo del juego, asegúrate de hacer clic en "Contáctanos" a continuación para comunicarte con el equipo de soporte e investigaremos.
Algunos paquetes no se pueden restaurar
Si encuentras eso alguno Si faltan (pero no todas) tus compras anteriores, es posible que algunos de los paquetes que hayas comprado se vean afectados por este problema. Lee y prueba todo de la solución de problemas enumerada en " Restaurando compras ". Esto le ayudará a discernir si está experimentando algún otro problema de compra que puede resolver de inmediato por su cuenta en comparación con este error en particular y cuáles son los próximos pasos.
Problemas comunes generales
¿Qué dispositivos pueden ejecutar Toca Boca World?
¡Mi casa de Home Designer está llena!
Mi juego se acaba de reiniciar. ¿Qué debo hacer?
No puedo entrar a la tienda ¿Qué debo hacer?
Problemas de compra / El artículo comprado no aparece
Restaurar compras y mudarse a un nuevo dispositivo
Me faltan los regalos que he reclamado
Si alguno de los enlaces anteriores no le ayuda con su problema, consulte nuestras categorías y otros artículos, ya que podría haber algo que pueda ayudarlo y que no se encuentre aquí.
Si necesita más ayuda para cualquiera de los problemas anteriores, asegúrese de hacer clic en "Contáctenos" a continuación y uno de nuestro equipo de soporte intentará ayudarlo.