Sabemos que es frustrante cuando sucede algo inesperado o confuso en el juego, por eso a continuación hay una selección de enlaces a problemas conocidos (probablemente estemos trabajando arduamente para solucionarlos). 🛠️ ) y también algunos problemas actuales y generales que pueden afectar a los jugadores.
Esperamos que le ayuden a obtener información sobre el estado de las cosas, pero si necesita ayuda, siempre puede hacer clic en "Contáctenos" debajo de cualquier artículo y un miembro de nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarlo. ❤️
Errores en vivo y problemas actuales reportados
Los usuarios de iPad no pueden acceder a los paquetes en la tienda
Estamos al tanto de un nuevo problema con la última versión: los jugadores que usan iPads no pueden acceder a la tienda ni realizar compras desde ninguna parte del juego. Este problema solo afecta a los jugadores que usan iPads y solo en la versión 1.13.
Tenga la seguridad de que estamos trabajando arduamente para solucionar este problema. 🛠️ Y esperamos poder lanzar una actualización de revisión para los jugadores de iOS lo antes posible.
El juego se bloquea al presionar Reproducir
La tienda no está disponible
Algunos paquetes no se pueden restaurar
Si encuentras eso alguno Si faltan (pero no todas) tus compras anteriores, es posible que algunos de los paquetes que hayas comprado se vean afectados por este problema. Lee y prueba todo de la solución de problemas enumerada en " Restaurando compras ". Esto le ayudará a discernir si está experimentando algún otro problema de compra que puede resolver de inmediato por su cuenta en comparación con este error en particular y cuáles son los próximos pasos.
Accidente de pasarela y solución alternativa
Personajes de KATSEYE faltantes - Técnicamente no es un problema, pero sí, los personajes invitados de KATSEYE han estado sacudiendo el escenario del Festival Voxella, pero es hora de que pasen a su próximo concierto. 🌴 Haz clic en el enlace para obtener más información y saber cómo seguir escuchando su música/jugar con sus atuendos en el juego.
Problemas comunes generales
¿Qué dispositivos pueden ejecutar Toca Boca World?
¡Mi casa de Home Designer está llena!
Mi juego se acaba de reiniciar. ¿Qué debo hacer?
No puedo entrar a la tienda ¿Qué debo hacer?
Problemas de compra / El artículo comprado no aparece
Restaurar compras y migrar a un nuevo dispositivo
Me faltan los regalos que he reclamado.
Si alguno de los enlaces anteriores no le ayuda con su problema, consulte nuestras categorías y otros artículos, ya que podría haber algo que pueda ayudarlo y que no se encuentre aquí.
Si necesita más ayuda con cualquiera de los problemas anteriores, asegúrese de hacer clic en "Contáctenos" a continuación y uno de nuestro equipo de soporte intentará ayudarlo.