Es posible que hayas notado hoy que cuando inicias el juego necesitas actualizarlo a la última versión del juego (1.117) para poder seguir jugando.
Sabemos que esto es un poco frustrante para algunos de ustedes, pero debido a razones técnicas es necesario para que todos los jugadores puedan seguir jugando y tener la mejor experiencia posible.
¡La buena noticia es que la mayoría de los jugadores deberían poder actualizar a la última versión y no debería haber problemas! 🕺
Para los jugadores de Android, necesitarán tener como mínimo Android 7 con al menos 2 GB de RAM o Fire OS 7.0 o posterior con al menos 2 GB de RAM para actualizar a la última versión del juego (1.117). Para más información sobre los dispositivos compatibles, visita https://tocaboca.helpshift.com/hc/faq/255-que-dispositivos-pueden-ejecutar-toca-boca-world/
Es posible que algunos de ustedes no sepan que incluso pueden actualizar el juego. 😳 ¡Sin problemas! Es bastante sencillo, siempre que tu sistema operativo Android/Fire esté actualizado. Simplemente visita la ficha de Toca Boca World en Google Play o Amazon Appstore y, si necesitas actualizar el juego, encontrarás un botón de actualización. 🙂
Reconocemos que, para un número muy reducido de jugadores, no poder actualizar a la última versión podría significar que ya no podrán seguir jugando. Haga clic en "Contáctenos" y nuestro equipo de soporte le ayudará en todo lo posible a volver a jugar en otro dispositivo, si dispone de uno.
En cuanto a cualquier solicitud de reembolso, Si realizó su compra en Google Play y han pasado menos de 14 días, podemos ayudarle directamente. Simplemente haga clic en "Contáctenos" a continuación y envíenos una copia de su recibo con el número de GPA. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle. Lamentablemente, Apple y Amazon no nos permiten procesar reembolsos en su nombre, por lo que deberá contactar directamente con la plataforma mediante uno de los siguientes enlaces:
Soporte técnico de Apple
Para leer más sobre nuestra política de reembolso, visite https://tocaboca.helpshift.com/hc/faq/15-como-solicito-un-reembolso-por-una-compra/
Una vez más, lamentamos los inconvenientes que esta actualización forzada pueda ocasionar. Prefiero no hacer este tipo de cosas pero a veces es necesario. Comuníquese con nosotros si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otro problema. ¡Estaremos encantados de ayudarle!