SOLUCIONADO - Este problema se solucionó con nuestra actualización de hotfix 1.126.1, pero si jugaste en la versión 1.126 o te ves afectado por el problema, es posible que aún necesites ayuda para restaurar el contenido que compraste. ¡Lee a continuación y comunícate haciendo clic en "Contáctanos" si necesitas más ayuda!


Somos conscientes de un problema por el cual algunos jugadores informan sobre la falta de contenido comprado después de actualizar a/jugar en la versión 1.126 de la aplicación. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por este problema 😔

Hemos resuelto esto con una actualización de emergencia (1.126.1), pero desafortunadamente no soluciona el problema para aquella parte de los usuarios afectados que jugaron la versión 1.126. Tengan la seguridad de que les ayudaremos a recuperar cualquier contenido comprado que falte, pero sería genial si primero intentan la siguiente solución de problemas para ver si pueden restaurar las compras por sí mismos.

Si estás en un dispositivo iOS, te recomendamos que veas si puedes resolver este problema haciendo lo siguiente:

• Haz clic en el botón "Restaurar compras" en la parte inferior de la tienda
• Apaga tu dispositivo, reinícialo y luego vuelve a iniciar Toca Boca World (ya que esto borra la memoria caché)

Si estás en un dispositivo Android, puedes intentar lo siguiente para ver si eso resuelve el problema:

• Ve a Ajustes en tu dispositivo Android.
• Ve a la sección de Aplicaciones y busca la aplicación "Google Play Store".
• Ábrelo y encuentra la opción para "Borrar caché".
• Reinicia la aplicación y tus ubicaciones deberían aparecer.

O

• Ve a Ajustes en tu dispositivo Android.
• Ve a la sección de Aplicaciones y busca Toca Boca World.
• Ábrelo y busca la opción "Borrar caché".
• Reinicia la aplicación y tus ubicaciones deberían aparecer.

Si los pasos anteriores no resuelven este problema, envíe un ticket de soporte haciendo clic en "Contáctenos" a continuación y proporcione una captura de pantalla del ID de su dispositivo (puede mostrarlo tocando 5 veces el logotipo del menú principal) y la confirmación de su historial de compras y/o copias de sus recibos y luego podemos agregar manualmente el contenido faltante. Si está en Android/Google Play, asegúrese de incluir el recibo de Google Play con el número de pedido de GPA y de que el nombre del contenido comprado esté claramente marcado.

La versión de la aplicación 1.126 estuvo activa para un pequeño número de usuarios desde el 27 de febrero hasta el 2 de marzo y para todos los jugadores desde el 3 al 5 de marzo, por lo que si has tenido este problema jugando solo la última versión (1.126.1), por favor, háznoslo saber en tu ticket de soporte. 

¡Gracias por tu paciencia mientras hacemos todo lo posible para resolver este problema y, como siempre, ayudaremos a cualquiera a restaurar el contenido comprado! 🙏