Si tienes un nuevo dispositivo Android e intentas volver a jugar a Toca Boca World, las compras anteriores deberían restaurarse automáticamente, siempre y cuando hayas descargado la aplicación mientras estabas conectado a la aplicación Google Play Store con la misma cuenta que utilizaste para realizar las compras.

Sin embargo, si cambias tu cuenta o plataforma de Google Play, tus compras dentro de la aplicación no estarán allí, ya que las aplicaciones/compras son específicas de la cuenta en lugar de ser específicas del dispositivo y, como tales, tus compras están vinculadas a la tienda de Google Play.

Cualquier otra aplicación comprada tampoco es transferible entre dispositivos con diferentes tiendas (p. ej., de App Store a Android, etc.). Si tienes la misma cuenta con la misma tienda, deberías poder recuperarla.

Además, no intente restaurar las compras volviéndolas a comprar individualmente esperando recibirlas gratis; esto puede llevar fácilmente a compras duplicadas si resulta que está en una cuenta nueva o simplemente confunde un paquete con otro. En su lugar, lea el resto del artículo si sigue teniendo problemas. 

Si las **compras aún no aparecen** en tu dispositivo, intenta lo siguiente:

• Verifica que **hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google Play con la que se realizaron las compras**. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla en tu aplicación de Google Play Store y luego vuelve a iniciar la aplicación para ver si eso ayuda.
• Asegúrate de que tu aplicación esté ejecutando la última versión. Siempre puedes consultar la lista de la tienda de aplicaciones para ver si hay una actualización esperándote.

Cosas adicionales para probar en un dispositivo Android:

• Ve a Ajustes en tu dispositivo Android.
• Ve a la sección de Aplicaciones y busca la aplicación "Google Play Store".
• Ábrelo y busca la opción "Borrar caché".
• Reinicia la aplicación y tus ubicaciones deberían aparecer.

O

• Ve a Ajustes en tu dispositivo Android.
• Ve a la sección de Apps y encuentra Toca Boca World.
• Ábrelo y busca la opción "Borrar caché".
• Reinicia la aplicación y tus ubicaciones deberían aparecer.

¡Esperamos que esto ayude, pero si tienes algún problema al restaurar las compras, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y se asegurarán de intentar ayudarte! 😊