En dispositivos iOS, asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple con el que realizaste las compras originalmente. Una vez que lo hayas hecho, las ubicaciones que compraste anteriormente en Toca Boca World se pueden restaurar presionando el botón "Restaurar compras" en la parte inferior de la tienda dentro de la aplicación.

Si estás en un dispositivo nuevo y esto no funciona la primera vez, intenta desinstalar y reinstalar la aplicación y presiona "Restaurar compras" de nuevo.

Advertencia: No recomendamos desinstalar el juego si NO estás en un dispositivo nuevo, ya que hacerlo significará que perderás tus regalos gratuitos, los personajes que has creado y tu progreso en la aplicación.

Además, no intente restaurar las compras volviendo a comprarlas individualmente con la expectativa de recibirlas gratis; esto puede llevar fácilmente a compras duplicadas si resulta que está en una cuenta nueva o simplemente confunde un paquete con otro. En su lugar, pruebe la solución de problemas anterior o lea el resto del artículo si sigue teniendo problemas. 

Sin embargo, si cambia su ID de Apple o plataforma, sus compras dentro de la aplicación no estarán allí, ya que las aplicaciones/compras son específicas de la cuenta en lugar de específicas del dispositivo y están vinculadas a la App Store.

Cualquier otra aplicación comprada tampoco es transferible entre dispositivos con diferentes tiendas (p. ej., de App Store a Android, etc.). Si tienes el ID de Apple y tu plataforma es App Store, deberías poder recuperarla.

Si las compras aún no aparecen en tu dispositivo, intenta lo siguiente:

• Intenta reiniciar tu dispositivo y haz clic en "Restaurar compras" de nuevo.
• Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que se realizaron las compras. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla en la App Store y luego vuelve a abrir la aplicación para ver si eso ayuda.
• Asegúrate de que tu aplicación esté ejecutando la última versión. Siempre puedes consultar la lista de la App Store para ver si hay una actualización esperándote.

Esperamos que esto ayude, pero si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y seguro que intentarán ayudarte 😊