Sabemos que puede ser molesto saber que necesitas reconstruir tu casa o reiniciar tu app, especialmente después de haber dedicado tiempo a decorarlas. ¡Pero no te preocupes! Estamos aquí para guiarte y asegurarnos de que entiendas qué está pasando. En la mayoría de los casos, reconstruir o reiniciar ayuda a corregir errores o fallos y previene problemas mayores en el futuro. Veamos qué puedes esperar y cómo volver a jugar sin problemas.
🛠 Reconstruyendo tu casa
A veces, reconstruir tu casa es la mejor manera de solucionar problemas como accidentes, sobre todo si tienes problemas para acceder a un piso específico. Al hacerlo, tu casa y tus muebles desaparecerán, ¡pero puedes reconstruirla y redecorarla como quieras!
Aquí te explicamos cómo reconstruir tu casa:
Ve al distrito Home Designer donde has construido tu casa.
Toque el icono del martillo azul.
Toque la “X” roja debajo de la casa.
Arrástralo a la papelera para demolerlo.
¡Después de esto, podrás comenzar de nuevo con todos tus paquetes y diseños!
Si has probado este paso más de una vez y la casa sigue fallando al entrar en un piso determinado, envíanos un video que muestre qué objetos has añadido al piso o casa que falla. Esto nos ayudará a intentar reproducir el problema y buscar una solución.
🔁 Restablecer la aplicación
Si te pedimos que restablezcas por completo tu aplicación, generalmente significa que hay un problema más profundo, especialmente si tu juego se bloquea en todas las ubicaciones o has perdido tus regalos o progreso. Restablecer la aplicación es la mejor manera de evitar problemas posteriores (como bloqueos o corrupción de datos). Restablecer la aplicación borrará tu progreso, pero esto es lo que se mantiene seguro:
Si bien al reiniciar se borrará tu progreso en el juego, estas cosas permanecerán seguras:
Tus compras seguirán disponibles.
¡Tus personajes personalizados permanecerán tal como los creaste!
Los conjuntos diseñados con el Diseñador de conjuntos permanecerán guardados.
Los regalos que ya has reclamado deberían seguir en los estantes de la oficina de correos.
Para restablecer su aplicación, presione el botón rojo de reinicio en la pantalla de inicio.
💡 ¿Qué pasa si ya he desinstalado y reinstalado la aplicación?
Si ya desinstalaste la aplicación y te faltan tus regalos, lamentablemente no podrás recuperarlos. Sin embargo, cada jugador empieza con regalos de 2018 a 2022, ¡así que aún habrá un montón de objetos divertidos con los que jugar!
Esperamos que esto te tranquilice un poco. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte! 💛