NO PUEDO ENCONTRAR LA ACTUALIZACIÓN
Puedes comprobar si necesitas actualizar Toca Boca World visitando la ficha de la tienda de aplicaciones. Encontrarás una opción para actualizar si es necesario (IMPORTANTE: no solo busques la aplicación, sino que también hagas clic en la ficha). Además, asegúrate de tener suficiente almacenamiento para la actualización.
Si algunos jugadores han recibido la última actualización, pero tú no, es posible que la actualización aún no haya llegado a tu región, ya que tarda un tiempo en difundirse por todo el mundo, así que vuelve a consultarla más tarde.
PROBLEMAS DE DESCARGA/ACTUALIZACIÓN
A veces puedes tener problemas al actualizar o descargar Toca Boca World por primera vez. Normalmente, esto se debe a un problema de red o de almacenamiento en tu dispositivo, así que prueba la siguiente solución de problemas para ver si te ayuda:
Si estás en un dispositivo Android:
Si estás en un dispositivo Android:
1. Comprueba el espacio disponible en tu dispositivo. Si es inferior a 3 GB, quizás quieras transferir algunas aplicaciones a la tarjeta SD.
2. ¡Pruebe otra conexión de red/Internet!
3. ¿Tienes un perfil restringido en tu dispositivo? Asegúrate siempre de iniciar sesión como propietario y no como usuario al descargar aplicaciones.
4. ¿Recibes un mensaje de error que dice "No se pudo instalar en USB o tarjeta SD"? Si no es así, ¿qué indica?
5. Si no te importa perder el progreso, elimina la aplicación, reinicia el dispositivo y descárgala de nuevo. A veces, un simple reinicio basta.
Si usas un dispositivo iOS, asegúrate de comprobar también el espacio disponible. Si es inferior a 3 GB, quizás quieras transferir algunas aplicaciones. En dispositivos iOS, este problema suele estar relacionado con una mala conexión a la App Store. Te recomendamos activar y desactivar la conexión Wi-Fi y luego reiniciar el dispositivo. Una vez hecho esto, intenta descargar la aplicación de nuevo.
Además, asegúrate de haber descargado la aplicación de una tienda de aplicaciones oficial. Lamentablemente, no podemos ayudarte si has descargado un APK de la aplicación y no lo has hecho desde una tienda de aplicaciones oficial. Puedes encontrar la información de las tiendas de aplicaciones oficiales a continuación:
Google Play - bit.ly/3y1KFUT
Tienda de aplicaciones - apple.co/2R9Rzqv
Tienda de aplicaciones de Amazon: amazon.to/2RMdHHh
Recomendamos encarecidamente a los usuarios que descarguen las aplicaciones desde las tiendas oficiales mencionadas anteriormente, ya que no podemos respaldar ni ayudarlos con ningún problema o virus que puedan surgir al usar versiones no oficiales de la aplicación.
2. ¡Pruebe otra conexión de red/Internet!
3. ¿Tienes un perfil restringido en tu dispositivo? Asegúrate siempre de iniciar sesión como propietario y no como usuario al descargar aplicaciones.
4. ¿Recibes un mensaje de error que dice "No se pudo instalar en USB o tarjeta SD"? Si no es así, ¿qué indica?
5. Si no te importa perder el progreso, elimina la aplicación, reinicia el dispositivo y descárgala de nuevo. A veces, un simple reinicio basta.
Si usas un dispositivo iOS, asegúrate de comprobar también el espacio disponible. Si es inferior a 3 GB, quizás quieras transferir algunas aplicaciones. En dispositivos iOS, este problema suele estar relacionado con una mala conexión a la App Store. Te recomendamos activar y desactivar la conexión Wi-Fi y luego reiniciar el dispositivo. Una vez hecho esto, intenta descargar la aplicación de nuevo.
Además, asegúrate de haber descargado la aplicación de una tienda de aplicaciones oficial. Lamentablemente, no podemos ayudarte si has descargado un APK de la aplicación y no lo has hecho desde una tienda de aplicaciones oficial. Puedes encontrar la información de las tiendas de aplicaciones oficiales a continuación:
Google Play - bit.ly/3y1KFUT
Tienda de aplicaciones - apple.co/2R9Rzqv
Tienda de aplicaciones de Amazon: amazon.to/2RMdHHh
Recomendamos encarecidamente a los usuarios que descarguen las aplicaciones desde las tiendas oficiales mencionadas anteriormente, ya que no podemos respaldar ni ayudarlos con ningún problema o virus que puedan surgir al usar versiones no oficiales de la aplicación.
Si necesita más ayuda, haga clic en el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de la página y uno de los miembros de nuestro equipo de soporte intentará ayudarlo.