Estamos muito felizes que você queira fazer uma compra no aplicativo 🥳 mas infelizmente às vezes as coisas podem dar errado e sabemos que isso pode ser muito chato 🤨 (comunicação entre diferentes servidores, a internet em geral etc).

Esperamos que algumas das dicas a seguir ajudem, mas se não ajudarem, leia o final da página para obter instruções sobre como entrar em contato e quais informações precisaremos.

Comprei um item, mas não o recebi

Se você fez uma compra e parece que ela foi bem-sucedida, mas nada foi criado ou exibido, tente o seguinte:

• Primeiro, tente reiniciar o aplicativo. Muitas vezes isso pode ajudar!
  (Lembre-se também de que as casas do Home Designer precisam ser construídas manualmente no distrito do Home Designer e, nos pacotes somente de móveis, todos os móveis são encontrados no menu do Home Designer)
  
  De outra forma
  
  
• Acesse as Configurações do seu dispositivo, a seção Aplicativos e encontre os aplicativos "Amazon App Store" e "Toca Boca World". Em cada aplicativo, encontre a opção "Limpar Cache". Reinicie o aplicativo e sua compra deverá aparecer.

Com certos métodos de pagamento, pode levar algum tempo para que a compra seja aprovada e o conteúdo seja exibido no aplicativo. Se você não recebeu o conteúdo após 24 horas e tentou os passos acima para limpar o cache, leia o final da página para obter instruções sobre como entrar em contato com nossa equipe de suporte e quais informações eles precisam.

Não consigo fazer uma compra

Se você não conseguir fazer uma compra com o método de compra configurado na sua Amazon Appstore, visite o link abaixo para ver quais métodos estão disponíveis em sua região .

Às vezes vale a pena dar um tempo ou tentar outro método de compra, no entanto, eu Se o recurso acima não ajudar e/ou você estiver recebendo uma mensagem de erro, tente o seguinte:

• Você consegue verificar as configurações com seu aplicativo para certifique-se de que a loja não esteja desabilitada ? Para verificar isso, pressione o botão de roda dentada no canto superior direito do menu principal.

• Além disso, você pode querer ter certeza de que as compras no aplicativo não estão desabilitadas nas configurações da sua loja de aplicativos e não há outras configurações parentais em vigor o que poderia afetar a tentativa de compra.

1. Abra o aplicativo Amazon Appstore.

2. Selecione Conta e toque em Configurações.

3. Selecione Compras no aplicativo e, em seguida, alterne a opção para “Ativado”.

Para mais informações sobre Aprovações de compra dos pais na Amazon .

Bem como como acessar Controles parentais na Amazon .

• Sair e voltar para sua conta da Amazon pode ajudar a resolver esse problema.

• Certifique-se também de atualizar o Toca Boca World e seu sistema operacional para a versão mais recente.

• Se isso não ajudar, talvez seja melhor verificar se é possível fazer a compra em outra rede/conexão de internet. Às vezes, você pode estar tentando em um horário muito movimentado, com muitas outras pessoas tentando comprar, então talvez seja melhor esperar e tentar novamente mais tarde.

Se você não consigo entrar na loja para fazer uma compra, siga as instruções neste artigo .

Ainda preciso de ajuda. O que posso fazer?

Se você ainda estiver preso, clique em "Fale conosco" abaixo e forneça as informações solicitadas para que possamos investigar mais a fundo. 🔍

• O modelo do dispositivo que você está usando
• O sistema operacional que está sendo executado no seu dispositivo
• A versão do aplicativo que você está executando
• Uma captura de tela de quaisquer mensagens de erro que apareçam
• Método de compra que você está usando
• ID do seu dispositivo. Para descobrir qual é o ID do seu dispositivo:
  Abra o Toca Boca World, toque no logotipo (o globo na tela inicial do aplicativo) cinco vezes e vários números aparecerão. Tire um print da tela e envie para nós.