In the meantime, here are some tips that can help prevent losing progress:
* Make sure that the game is closed properly when you're finished playing. Don't just switch it off! Always go to the home screen and close the app from there.
* Ensure you have enough free space on your device.
* Keep the game updated to the latest version.
* Restart your device every now and then.
If the game is crashing, here are some things you can try:
* Make sure that your device meets the minimum requirements for the game.
* Close all other apps that are running in the background.
* Restart your device.
* Reinstall the game.
If you've tried all of these things and the game is still crashing or losing progress, please contact us and we'll do our best to help. When you reach out, please provide the following information:
* The type of device you're using (e.g. iPhone 6s, Samsung Galaxy S7)
* The operating system you're using (e.g. iOS 11, Android 7.0)
* The version of the game you're using
* A description of the problem you're experiencing
* Any steps you've taken to try to fix the problem
We appreciate your patience and understanding as we work to resolve these issues.
Geralmente, existem duas situações em que um jogador pode perder seu progresso:
Sessão perdida
Se o progresso da sua sessão de jogo (suas últimas alterações feitas em uma casa) for redefinido quando você voltar ao jogo, pode ser que você tenha fechado o aplicativo sem sair do local. Sempre recomendamos sair do local pressionando o botão da porta laranja e retornando ao mapa antes de fechar o aplicativo, pois é quando o progresso é salvo.
Também pode estar a repor a sessão de jogo anterior se houver um problema com as últimas alterações feitas num local, e o jogo irá, como tal, reverter para um estado de gravação "seguro" anterior onde este problema não existia. Para ajudar a mitigar o problema, por favor, tente as seguintes instruções:
Se você estiver usando uma casa específica em cada sessão de jogo, pode ser uma boa ideia reconstruí-la. Você pode fazer isso clicando no martelo de construção azul no distrito Home Designer, clicando no "x" embaixo da casa e, em seguida, arrastando-a para o lixo. Sabemos como é frustrante redecorar uma casa, mas esperamos que isso coloque você de volta em ação.
Se sua sessão continua sendo perdida repetidamente, mesmo depois de tentar o que foi dito acima, entre em contato conosco e envie-nos um vídeo do design onde esse problema ocorre.
Perdi todo o progresso
Se isso não ajudou ou todo o progresso no aplicativo foi redefinido, então, infelizmente, não há como recuperá-lo e lamentamos por isso, mas faremos o nosso melhor para que você volte a funcionar!
Para muitos jogadores, o aspecto mais desanimador pode ser a perda dos presentes gratuitos e dos personagens personalizados que criaram. A boa notícia é que, na maioria dos casos, estes podem ser restaurados redefinindo manualmente a aplicação.
Você pode redefinir o aplicativo manualmente tocando no botão vermelho de redefinição no canto superior direito do menu principal. Lembre-se de que fazer isso redefinirá o progresso mais uma vez. No entanto, isso deve permitir que você recupere alguns dados perdidos. Isso incluiria personagens que você criou no Character Creator, suas roupas, bem como presentes resgatados no Post Office.
Redefinir o aplicativo também deve limpar o que pode ter causado esse problema em primeiro lugar, diminuindo a probabilidade de que isso aconteça novamente. Ao redefinir o jogo manualmente, você não deve perder nenhuma compra - geralmente isso só pode acontecer se você tentou alguma solução de problemas e desinstalou/reinstalou o jogo, e não recomendamos fazer isso. Se você descobrir que suas compras foram perdidas, visite um destes artigos a seguir para obter ajuda para restaurá-las:
Esperamos sinceramente que redefinir o jogo possa, pelo menos, ajudar você a se reerguer no jogo. Queremos muito que nossos jogadores tenham uma boa experiência com o Toca Boca World! Se você ainda tiver problemas mesmo após seguir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no botão "Fale Conosco" abaixo.