Infelizmente, às vezes, o jogo pode apresentar problemas e travar ou perder progresso. Entendemos que essa é uma situação frustrante quando seu progresso é perdido. Estamos constantemente nos esforçando para investigar e corrigir esses travamentos e reinicializações, portanto, proteger os arquivos salvos, especialmente ao atualizar para novas versões do jogo, será uma grande prioridade para nós.
Geralmente há duas situações em que um jogador pode perder seu progresso:
Sessão perdida
Se o progresso da sua sessão de jogo (suas últimas alterações feitas em uma casa) for reiniciado quando você retornar ao jogo, pode ser que você tenha fechado o aplicativo sem sair da sua localização. Recomendamos sempre sair do local pressionando o botão laranja da porta e retornar ao mapa antes de fechar o aplicativo , pois é quando o progresso é salvo.
Também pode estar redefinindo a sessão de jogo anterior se houver um problema com as últimas alterações feitas em um local, e o jogo retornará a um estado salvo "seguro" anterior, onde esse problema não existia. Para ajudar a mitigar o problema, p por favor, tente as seguintes instruções:
Se você estiver usando uma casa específica em cada sessão de jogo, pode ser uma boa ideia reconstruí-la. Para isso, clique no martelo de construção azul no distrito de Designer de Casas, clique no "x" abaixo da casa e arraste-a para a lixeira. Sabemos como é frustrante redecorar uma casa, mas esperamos que isso ajude você a voltar a ter uma vida normal.
Se a sua sessão continuar sendo perdida repetidamente, mesmo depois de tentar o acima, entre em contato conosco e envie-nos um vídeo do design onde esse problema ocorre.
Perdeu todo o progresso
Se isso não ajudou ou todo o progresso no aplicativo foi redefinido, infelizmente não há como trazê-lo de volta e pedimos desculpas por isso, mas faremos o possível para que você possa usá-lo novamente!
Para muitos jogadores, o aspecto mais desanimador pode ser a perda dos brindes e personagens personalizados que criaram. A boa notícia é que, na maioria dos casos, eles podem ser restaurados reiniciando o aplicativo manualmente.
Você pode redefinir o aplicativo manualmente tocando no botão vermelho de redefinição no canto superior direito do menu principal. Lembre-se de que isso redefinirá o progresso mais uma vez. No entanto, isso deve permitir que você recupere alguns dados perdidos. Seriam personagens que você criou no Criador de personagens, suas roupas, bem como presentes reivindicados nos Correios.
Redefinir o aplicativo também deve limpar o que quer que tenha causado o problema, diminuindo a probabilidade de que isso aconteça novamente. Ao reiniciar o jogo manualmente, você não deve perder nenhuma compra - normalmente, isso só acontece se você tiver tentado solucionar problemas e desinstalado/reinstalado o jogo, e não recomendamos fazer isso. Se você perceber que suas compras foram perdidas, consulte um dos seguintes artigos para obter ajuda na recuperação:
Esperamos sinceramente que reiniciar o jogo possa, pelo menos, ajudá-lo a se recuperar. Nosso maior desejo é que nossos jogadores tenham uma boa experiência com o Toca Boca World! Se você ainda tiver problemas mesmo após seguir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no botão "Fale Conosco" abaixo.