Às vezes, podemos precisar solicitar informações específicas se você tiver um problema relacionado a uma compra, e podemos pedir um comprovante do conteúdo adquirido. Faremos isso quando quisermos garantir que tudo esteja bem da nossa parte ou se precisarmos investigar mais a fundo — é aí que os recibos são úteis! ☝️

Que tipo de recibos precisamos?

Precisaremos do(s) recibo(s) emitido(s) pela sua loja de aplicativos contendo os detalhes do pedido. O(s) recibo(s) deve(m) mostrar claramente o número do pedido e a descrição do item.

Para garantir que você está fornecendo as informações corretas, certifique-se de que seu recibo contenha os seguintes detalhes:

  • Número do pedido

  • Descrição do pedido

  • Data da compra

Onde posso obter meus recibos?

Normalmente, os recibos são enviados para o e-mail cadastrado na sua conta da App Store após a conclusão de uma compra. Caso não os encontre, consulte as instruções abaixo:

Para compras processadas por Google Play :

Você pode verificar como encontrar o recibo e o número do pedido da Google Store aqui: https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=pt-BR

Certifique-se de estar conectado à conta do Google usada para fazer a(s) compra(s) originalmente e de fornecer o recibo real.

DICA: Seu recibo deve incluir um número de GPA e a descrição do pedido, portanto, verifique se as informações fornecidas contêm esses dados.

Exemplo:

Para compras processadas pelo Loja de aplicativos :

Você pode descobrir como visualizar seu histórico de compras na App Store, iTunes Store e outros serviços de mídia da Apple aqui: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Certifique-se de estar conectado com o ID Apple usado para fazer a(s) compra(s) originalmente. Você também pode consultar a seção "Encontrar informações sobre compras mais antigas" do artigo acima se a sua compra tiver mais de 90 dias.

Exemplos:

Para compras processadas por Loja de aplicativos da Amazon :

Você pode receber seus recibos acessando sua conta da Amazon e acessando "Seus Pedidos" > "Pedidos Digitais". Se a sua compra tiver mais de 90 dias, você pode verificar seu histórico de compras em um navegador para poder filtrá-las por período.

Exemplos:

Quais documentos NÃO são aceitos?

  • Extratos bancários: embora forneçam uma visão geral das transações, eles não contêm as informações necessárias para nosso processo de verificação.

  • E-mails de confirmação do pedido: eles podem fornecer informações relevantes, mas às vezes não contêm a descrição do pedido e os detalhes necessários para verificar sua compra.

  • Recibos do PayPal: assim como os extratos bancários, eles não são detalhados o suficiente para nossas necessidades de verificação.

  • Capturas de tela da loja do aplicativo ou do aplicativo mostrando seu mapa-múndi: Devido a requisitos legais, elas não serão suficientes como comprovante de compra.

  • Recibos incompletos ou ilegíveis: Se o seu recibo estiver um pouco bagunçado ou faltando informações importantes, será mais difícil para nós verificá-lo. Precisamos de recibos claros e legíveis para verificar sua compra.

    Atenção! Sua privacidade é muito importante para nós. Não se preocupe, não guardamos nenhum recibo ou informação pessoal que você compartilha conosco. 🔒

Muito obrigado por dedicar um tempo para conferir e enviar as informações corretas! Isso economiza muito tempo para todos e nos ajuda a ajudar você ainda melhor. Sua cooperação é muito importante para nós! 😊