Obrigado por entrar em contato conosco! Sabemos que pode ser frustrante esperar e agradecemos muito a sua paciência. 😊 Nossa pequena, porém dedicada, equipe de suporte trabalha arduamente para responder a todos os jogadores o mais rápido possível. Se você ainda não recebeu uma resposta, aqui estão algumas coisas que você pode verificar:

Certifique-se de que enviou o seu bilhete através do nosso formulário de contacto📝

Se você nos enviou um e-mail diretamente por meio de um dos endereços listados na loja de aplicativos ou em nosso site (como para imprensa, negócios ou consultas gerais), sua mensagem pode ser encaminhada para outro departamento. Isso pode atrasar sua solicitação de suporte.

Para obter ajuda mais rápida e precisa, recomendamos preencher nosso formulário de contato (role para baixo e clique no botão "Fale conosco") e fornecer o máximo de detalhes possível sobre seu problema.

Procure nossa resposta automatizada 📩

Após o envio do formulário, você receberá uma mensagem automática com algumas etapas de solução de problemas. Elas geralmente ajudam a resolver o problema imediatamente. Leia com atenção e, se o problema não for resolvido, responda com quaisquer informações adicionais que possamos precisar.

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico 🗑️

Às vezes, nossas respostas são filtradas pelos provedores de e-mail. Se você não receber uma resposta, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, por precaução.

Uma nota para os pais

Se você for um dos pais entrando em contato conosco em nome do seu filho, não inclua a idade dele no formulário de contato. Por motivos de conformidade, só podemos responder uma vez para tickets marcados como sendo de usuários menores de 13 anos. Preencher o formulário de contato com suas informações e nos informar que você é pai ou mãe nos ajuda a manter a conformidade, ao mesmo tempo em que oferecemos o suporte que você e seu filho precisam.

Se você verificou tudo acima e ainda não recebeu notícias nossas depois de alguns dias, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Faremos o possível para entrar em contato com você o mais breve possível! 💖