OBSERVAÇÃO: Por motivos técnicos, todos os jogadores precisam ter a versão mais recente do jogo. Para mais informações e ajuda sobre como atualizar, visite aqui
Anteriormente, tivemos um problema com jogadores da Amazon travando em uma tela branca ao iniciar o jogo. Lançamos uma atualização de hotfix (1.117.1) que resolveu o problema, então certifique-se de atualizar para a versão mais recente do jogo. Visite a listagem da Amazon Appstore para clicar no botão "Atualizar" e atualizar manualmente.
OBSERVAÇÃO: Não consegue encontrar o conteúdo da Hello Kitty que você comprou? Certifique-se de que está usando a versão mais recente do jogo (1.117 para Google Play e App Store e 1.117.1 para Amazon). Para mais ajuda com a localização de todo o conteúdo, visite aqui
Última atualização (1.117)
- Celebrações Toca Boca x Hello Kitty e Amigos
- Toneladas de correções listadas abaixo
Bugs ao vivo e problemas atuais relatados
Sabemos que é frustrante quando algo inesperado ou confuso acontece no jogo, então abaixo está uma seleção de links para problemas conhecidos ao vivo (provavelmente estamos trabalhando duro para consertar 🛠️ ) e também alguns problemas atuais e gerais que podem afetar os jogadores.
Esperamos que eles ajudem a fornecer algumas informações sobre o status das coisas, mas se precisar de ajuda, você pode sempre clicar em "Fale conosco" abaixo de qualquer artigo e um membro da nossa equipe de suporte fará o possível para ajudá-lo. ❤️
Preso na tela branca (Amazon) - ATUALIZAÇÃO CORRIGIDA com a atualização de hotfix 1.117.1 🎉
Estamos investigando um problema que faz com que jogadores em dispositivos Amazon fiquem presos em uma tela branca e não consigam acessar/jogar o jogo. Estamos investigando esse problema e mais informações podem ser encontradas. aqui
Personagens com membros deslocados - CORRIGIDO com 1.17 🎉
Tivemos alguns problemas com as últimas atualizações onde os membros dos personagens (e cabeça 😵💫 ) estavam sendo deslocados dos corpos dos personagens e/ou os membros estavam se movendo de onde deveriam. Isso podia ocorrer quando colocados em móveis ou em uma cama. Esses problemas foram resolvidos com a atualização 1.17 e os personagens devem voltar à aparência normal. 😮💨
Cômoda azul não pode ser colocada em cenas - CORRIGIDO com 1.17 🎉
Tínhamos problemas com a cômoda azul que podia ser colocada/arrastada para cenas e também descartada. Isso deve ser resolvido com a atualização 1.17. 🎉
A lixeira fazia o jogo travar com certos itens - CORRIGIDO anteriormente na versão 1.16
Isso deve ter sido corrigido com uma atualização anterior (1.116), portanto, certifique-se de atualizar para a versão mais recente. Você pode ler mais aqui. Se você ainda estiver tendo problemas com o jogo travando, clique em "Fale conosco" abaixo para entrar em contato com a equipe de suporte e nós investigaremos.
Alguns pacotes não podem ser restaurados
Se você achar que alguns (mas não todas) das suas compras anteriores estiverem faltando, alguns dos pacotes que você comprou podem estar sendo afetados por esse problema. Leia e tente todos das soluções de problemas listadas em " Restaurando compras ". Isso ajudará você a discernir se está enfrentando algum outro problema de compra que pode resolver imediatamente por conta própria em relação a esse bug ativo específico e quais são os próximos passos.
Problemas comuns gerais
Quais dispositivos podem executar o Toca Boca World?
Minha casa de designer de interiores está cheia!
Meu jogo acabou de reiniciar. O que devo fazer?
Não consigo entrar na loja. O que devo fazer?
Problemas de compra / Item comprado não aparece
Restaurando compras e migrando para um novo dispositivo
Estou perdendo os presentes que reivindiquei
Se algum dos links acima não ajudar com seu problema, navegue por nossas categorias e outros artigos, pois pode haver algo para ajudá-lo que não esteja listado aqui.
Se precisar de mais assistência para qualquer um dos problemas acima, clique em "Fale conosco" abaixo e um membro da nossa equipe de suporte tentará ajudar você!