CORRIGIDO - Este problema foi corrigido com nossa atualização de correção 1.126.1, mas se você jogou na versão 1.126 e/ou foi afetado pelo problema, talvez ainda precise de ajuda para restaurar seu conteúdo comprado. Leia abaixo e entre em contato clicando em "Fale Conosco" se precisar de mais ajuda!


Estamos cientes de um problema em que alguns jogadores estão relatando conteúdo comprado ausente após a atualização para/jogar na versão 1.126 do aplicativo. Lamentamos sinceramente o inconveniente deste problema 😔

Resolvemos isso com uma atualização de correção (1.126.1), mas infelizmente não resolve o problema para aquela parcela de usuários afetados que jogaram a versão 1.126. Fique tranquilo, vamos ajudar a recuperar qualquer conteúdo comprado que esteja faltando, mas é ótimo se você puder tentar a solução de problemas abaixo primeiro para ver se consegue restaurar as compras sozinho.

Se você estiver em um dispositivo iOS, recomendamos verificar se consegue resolver este problema fazendo o seguinte:

• Clique no botão "Restaurar compras" na parte inferior da loja
• Desligue o seu dispositivo, reinicie-o e, em seguida, reinicie o Toca Boca World (pois isso limpa o cache)

Se você estiver em um dispositivo Android, pode tentar o seguinte para ver se isso resolve o problema:

• Vá para as Configurações no seu dispositivo Android.
• Vá para a seção de Apps e encontre o app "Google Play Store".
• Abra e encontre a opção para "Limpar Cache".
• Reinicie o aplicativo e seus locais devem aparecer.

Ou

• Acesse as Configurações no seu dispositivo Android.
• Vá para a seção de Apps e encontre o Toca Boca World.
• Abra e encontre a opção para "Limpar Cache".
• Reinicie o aplicativo e seus locais devem aparecer.

Se as etapas acima não resolverem este problema, envie um ticket de suporte clicando em "Fale conosco" abaixo e forneça uma captura de tela do ID do seu dispositivo (você pode exibi-lo tocando 5 vezes no logotipo do menu principal) e a confirmação do seu histórico de compras e/ou cópias de seus recibos, para que possamos adicionar o conteúdo ausente manualmente. Se você estiver no Android/Google Play, certifique-se de incluir o recibo do Google Play com o número do pedido GPA e que o nome do conteúdo comprado esteja claramente marcado.

A versão do aplicativo 1.126 ficou ativa para um pequeno número de usuários de 27 de fevereiro a 2 de março e para todos os jogadores de 3 a 5 de março. Portanto, se você encontrou esse problema jogando apenas a versão mais recente (1.126.1), informe-nos no seu ticket de suporte.

Obrigado pela sua paciência enquanto fazemos tudo o que podemos para resolver este problema e, como sempre, ajudaremos qualquer pessoa a restaurar o conteúdo adquirido! 🙏