Sabemos que pode ser frustrante saber que você precisa reconstruir sua casa ou redefinir seu aplicativo — especialmente depois de passar um tempo decorando suas casas. Mas não se preocupe! Estamos aqui para orientar você e garantir que você entenda o que está acontecendo. Na maioria dos casos, reconstruir ou redefinir ajuda a corrigir bugs ou travamentos e evita problemas maiores no futuro. Vamos explicar o que você pode esperar e como voltar a jogar da forma mais tranquila possível.

🛠 Reconstruindo sua casa

Às vezes, reconstruir sua casa é a melhor maneira de resolver problemas como colisões — especialmente se você estiver com dificuldades para entrar em um andar específico de uma de suas casas. Ao fazer isso, sua casa e seus móveis serão removidos, mas você pode reconstruir e redecorar como quiser!

Veja como reconstruir sua casa:

  1. Vá até o distrito de Designers de Interiores onde você construiu sua casa.

  2. Toque no ícone do martelo azul.

  3. Toque no “X” vermelho abaixo da casa.

  4. Arraste-o para a lixeira para destruí-lo.

Depois disso, você pode começar do zero com todos os seus pacotes e designs!

Se você já tentou este passo mais de uma vez e a casa continua travando ao entrar em um determinado andar, envie-nos um vídeo mostrando quais itens você adicionou ao andar ou à casa que está travando. Isso nos ajuda a tentar reproduzir o problema e trabalhar para solucioná-lo.

🔁 Redefinindo o aplicativo

Se pedimos para você redefinir completamente seu aplicativo, geralmente significa que há um problema mais profundo — especialmente se o jogo estiver travando em todos os locais ou se você tiver perdido seus presentes ou progresso. Redefinir é a melhor maneira de evitar problemas futuros (como travamentos ou corrupção de dados). Redefinir o aplicativo apagará seu progresso, mas aqui estão os pontos que permanecem seguros:

Embora a redefinição limpe seu progresso no jogo, essas coisas permanecerão seguras:

  • Suas compras ainda estarão disponíveis.

  • Seus personagens personalizados permanecerão exatamente como você os criou!

  • Os looks criados com o Outfit Designer permanecerão salvos.

  • Os presentes que você já resgatou ainda devem estar nas prateleiras dos Correios.

Para redefinir seu aplicativo, pressione o botão vermelho de redefinição na tela inicial.

💡 E se eu já tiver desinstalado e reinstalado o aplicativo?


Se você já desinstalou o aplicativo e seus presentes sumiram, infelizmente, eles não poderão ser recuperados. No entanto, todos os jogadores começam com presentes de 2018 a 2022, então ainda haverá muitos itens divertidos para jogar novamente!

Esperamos que isso ajude a tranquilizá-lo um pouco. Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco — estamos sempre felizes em ajudar! 💛