Sabemos que pode ser frustrante saber que você precisa reconstruir sua casa ou redefinir seu aplicativo — especialmente depois de passar um tempo decorando suas casas. Mas não se preocupe! Estamos aqui para orientar você e garantir que você entenda o que está acontecendo. Na maioria dos casos, reconstruir ou redefinir ajuda a corrigir bugs ou travamentos e evita problemas maiores no futuro. Vamos explicar o que você pode esperar e como voltar a jogar da forma mais tranquila possível.
🛠 Reconstruindo sua casa
Às vezes, reconstruir sua casa é a melhor maneira de resolver problemas como colisões — especialmente se você estiver com dificuldades para entrar em um andar específico de uma de suas casas. Ao fazer isso, sua casa e seus móveis serão removidos, mas você pode reconstruir e redecorar como quiser!
Veja como reconstruir sua casa:
Vá até o distrito de Designers de Interiores onde você construiu sua casa.
Toque no ícone do martelo azul.
Toque no “X” vermelho abaixo da casa.
Arraste-o para a lixeira para destruí-lo.
Depois disso, você pode começar do zero com todos os seus pacotes e designs!
Se você já tentou este passo mais de uma vez e a casa continua travando ao entrar em um determinado andar, envie-nos um vídeo mostrando quais itens você adicionou ao andar ou à casa que está travando. Isso nos ajuda a tentar reproduzir o problema e trabalhar para solucioná-lo.
🔁 Redefinindo o aplicativo
Se pedimos para você redefinir completamente seu aplicativo, geralmente significa que há um problema mais profundo — especialmente se o jogo estiver travando em todos os locais ou se você tiver perdido seus presentes ou progresso. Redefinir é a melhor maneira de evitar problemas futuros (como travamentos ou corrupção de dados). Redefinir o aplicativo apagará seu progresso, mas aqui estão os pontos que permanecem seguros:
Embora a redefinição limpe seu progresso no jogo, essas coisas permanecerão seguras:
Suas compras ainda estarão disponíveis.
Seus personagens personalizados permanecerão exatamente como você os criou!
Os looks criados com o Outfit Designer permanecerão salvos.
Os presentes que você já resgatou ainda devem estar nas prateleiras dos Correios.
Para redefinir seu aplicativo, pressione o botão vermelho de redefinição na tela inicial.
💡 E se eu já tiver desinstalado e reinstalado o aplicativo?
Se você já desinstalou o aplicativo e seus presentes sumiram, infelizmente, eles não poderão ser recuperados. No entanto, todos os jogadores começam com presentes de 2018 a 2022, então ainda haverá muitos itens divertidos para jogar novamente!
Esperamos que isso ajude a tranquilizá-lo um pouco. Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco — estamos sempre felizes em ajudar! 💛